EXPLORONS NOTRE UNIVERS
Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain.
Nous sommes une communauté de plus de 3 000 collaborateurs, riche en diversité, répartie sur nos différents sites dans plusieurs pays, dont la France, l’Italie, les États-Unis, la Chine, le Mexique et l’Inde. Au cœur de nos usines, nous cultivons de nombreux savoir-faire industriels dont le moulage, le traitement de surface ou encore l’assemblage de composants.
À Radiall, nous avons fait un choix, celui de “créer les connexions qui comptent”. C’est ainsi que nous avons exprimé notre raison d’être, qui nous invite à œuvrer pour un monde meilleur, à travers des sujets que nous avons identifiés et sur lesquels nous pouvons agir.
DÉCOUVREZ VOS RESPONSABILITÉS
Utilisateur Clé - Key User
Rattaché(e) au Customer Services Manager au sein de notre site d'Aubervilliers, vous êtes le référent des outils métiers des flux commerciaux. Vous pilotez le support aux utilisateurs, faites évoluer les outils et garantissez l'application des processus et procédures associés, en lien avec les différentes parties prenantes.
Vos missions seront :
Pilotage du support utilisateurs : Organiser et superviser le traitement des demandes, garantir la qualité de service, la pertinence des réponses et le respect des standards définis.
Analyse et qualification des demandes : Challenger les sollicitations, identifier leur nature (support, correction, amélioration) et orienter leur traitement de manière adaptée.
Priorisation des évolutions : Identifier et hiérarchiser les chantiers d'amélioration liés aux outils, aux processus et aux pratiques, contribuer à la roadmap et en assurer le suivi avec les parties prenantes.
Collaboration avec les métiers : Recueillir les besoins, analyser les usages et identifier des leviers d'amélioration des outils et des pratiques.
Évolutions systèmes et montées de version : Organiser les phases de test, valider les évolutions et sécuriser leur déploiement.
Documentation et formation : Assurer la mise à jour des procédures et de la documentation, former les utilisateurs et accompagner les nouveaux entrants.
Coordination du support : Superviser le cas échéant des Key Users de premier niveau, répartir les activités et garantir la cohérence des pratiques.
MISONS SUR VOS ATOUTS
Issu(e) d'une formation Bac+3 avec spécialisation métier, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'industrie.
Compétences requises :
Maîtrise des outils métiers : SAP, Google Workspace, pack Office (RadSupply, AirSupply appréciés).
Connaissance des flux supply chain : prévisions, planification, approvisionnement, production, logistique, distribution.
Capacité à diagnostiquer un dysfonctionnement et à proposer des solutions d'optimisation des processus et des outils.
Capacité à organiser et animer des formations utilisateurs.
Anglais niveau B2.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s'engage pour l'égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Bienvenue à Radiall !