Technicien Helpdesk Applicatif N1 F/H

11 July 2024
Information system

Location

38340 Voreppe

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About Us

Explorons notre univers

Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain.

Nos sites sont répartis dans plusieurs pays, dont la France, l’Italie, les États-Unis, la Chine, le Mexique et l’Inde. Au cœur de nos usines, nous cultivons de nombreux savoir-faire industriels dont le moulage, le traitement de surface ou encore l’assemblage de composants.

Nous sommes une communauté de plus de 3 000 collaborateurs, riche en diversité, dotée d'un fort esprit d'équipe et ouverte à tous ceux qui nous entourent. Oser l’audace, Faire simple, Être authentique et Grandir ensemble sont les 4 valeurs qui guident nos actions chaque jour.

À Radiall, nous avons fait un choix, celui de “créer les connexions qui comptent”. C’est ainsi que nous avons exprimé notre raison d’être, qui nous invite à œuvrer pour un monde meilleur, à travers des sujets que nous avons identifiés et sur lesquels nous pouvons agir.

Your Mission

Découvrez vos responsabilités

Le Technicien Support Applicatif N1 a pour mission de réceptionner toutes les demandes ou incidents émanant des utilisateurs. Il doit qualifier la demande afin de déterminer le moyen de résolution ou l’attribuer au service compétent. Rattaché au Responsable du Pôle Support Applicatif, vous assurez le premier niveau de Support aux utilisateurs. Vous venez renforcer une équipe qui est au service de l’ensemble des collaborateurs du groupe Radiall.

Vous avez pour mission:

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs et en fonction du type de demande, apporter le 1er niveau d'assistance,

  • Etablir le diagnostic de l'incident et mettre en œuvre l'action corrective,

  • Orienter l'incident vers les experts fonctionnels ou techniques du système d'information,

  • Communiquer sur les incidents et sur les opérations de maintenance,

  • Surveiller et contrôler l’état de santé du système d’information et les alertes du SI,

  • Gérer les demandes d’accès aux applis du SI en collaboration avec les RH,

  • Animer la gestion des tickets afin de respecter le contrat de service,

  • Assurer le reporting sur les tickets (KPI),

  • Proposer des améliorations des processus et documentations aux services concernés.

Vous serez en lien avec les acteurs internes de l’entreprise vers qui vous orientez les incidents : vos collègues du Support en France et en Inde,  les correspondants métiers (Key Users de tous nos sites, Process Owners), les acteurs IT de la DSI : Correspondants IT Locaux, Architecte, Infrastructure et RSSI), les Business Analysts, Chefs de Projets et Développeurs des différents Pôles Fonctionnels de la DSI.

The Profile

Misons sur vos atouts

  • Titulaire d'un BTS ou licence avec spécialisation informatique ou Système d’information,

  • Expérience minimum de 3 à 5 ans dans un poste similaire,

  • Bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral,

  •  Capacité d’analyse et de résolution de problème,

  • Capacité à travailler en autonomie ainsi qu’en équipe­,

  • Bon relationnel,

  • Capacité à travailler en autonomie ainsi qu’en équipe­.

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